قوانین و مقررات

♦  توضیحات

کاربران گرامی، لطفا درصورت امکان قبل از استفاده از خدمات ارائه‌شده وب‌سایت فروش، موارد مطروحه را به‌دقت مطالعه فرمایید تا ما را در ارائه‌ی بهتر خدمات یاری فرمایید.

♦ ثبت نام و پذیرش قوانین

برای استفاده از هرگونه خدمات ارائه‌شده در فروشگاه وب‌سایت انتشارات «راز نی» نیاز به ‌ثبت‌نام در سیستم دارید. با پذیرفته‌شدن شما به‌عنوان کاربر در سیستم، شما به‌صورت خودکار قوانین و مقررات ما را پذیرفته و ملزم به رعایت و اجرای آن هستید. این قوانین براساس قوانین حاکم در جمهوری اسلامی ایران و منطبق با سیاستگذاری‌ها و قوانین وزارت صنعت و معدن (مرکز توسعه تجارت الکترونیکی)، وزارت ارشاد (ساماندهی) و انجمن صنفی کسب و کار اینترنتی تهیه و اجرایی شده است. این قوانین درصورت تغییر در همین صفحه به ‌روزرسانی خواهد شد و از طریق پنل کاربری و رایانامه (پست الکترونیکی) به‌اطلاع شما خواهد رسید. توجه داشته باشید، استفاده از سیستم به‌صورت متناوب به‌منظور پذیرش کلیه قوانین به ‌روزرسانی شده است. درصورت عدم موافقت با قوانین فوق مراتب را از طریق پست الکترونیکinfo@razeney.ir  به اطلاع ما برسانید و یا حساب کاربری خود را غیرفعال سازید.

♦ ثبت و سفارش کالا

کاربران می‌توانند در ۲۴ساعت از تمامی ۷روز هفته سفارشات خود را ثبت نمایند. سفارشات بر اساس زمان ثبت در انتظار تایید قرار گرفته و پس از آن آماده‌ی ارسال خواهند گشت. تمامی سفارشات در روز بعد آماده‌ی تحویل به‌سیستم‌های ارسال کالا خواهند شد

ساعات کاری واحد فروش آنلاین وب‌سایت انتشارات «راز نی»، در حال حاضر 9صبح الی 8بعد ازظهر است. روزهای کاری بر اساس تقویم رایج در کشور بوده و در تعطیلات رسمی، واحد فروش نیز تعطیل بوده و سفارش‌های ارسالی در فردای روز تعطیلی پیگیری و آماده می‌شود. وب‌سایت انتشارات «راز نی»  این حق را برای خود قائل و محفوظ می‌دارد که در راستای تصمیمات گرفته شده و یا تعطیلی‌های پیش‌بینی‌نشده در تقویم رسمی، فروشگاه را برای آن مدت تعطیل نماید. وب‌سایت انتشارات «راز نی»  جهت تعطیلات نوروز، حداکثر  ۷روز قبل از آن اخبار مرتبط را منتشر می‌سازد.

با توجه به‌سیستم  فروش لحظه‌ای موجودی انبار در حال تغییر است. در ارتباط با به‌اتمام رسیدن یک محصول، فروشگاه وب‌سایت انتشارات «راز نی» این حق را برای خود قائل است که سفارش کاربر را لغو و مراتب را به‌مشتری ابلاغ و وجه مورد نظر را حداکثر طی زمان ۲۴الی ۴۸ساعت به‌حساب مشتری واریز نماید. مشتری نیز می‌تواند زمانی را در اختیار تیم فروش قرارداده تا تمام تلاش خود را در جهت تهیه‌ی محصول از منابع دیگر و یا جایگزینی آن با محصول دیگر بکار گیرد.

با توجه به‌تغییرات در سیاستگذاری‌های فروش، اتمام موجودی کالا، عدم‌تفاهم با شرکت‌های صاحب کالا و اتفاقات پیش‌بینی‌نشده، فروشگاه وب‌سایت انتشارات «راز نی» این حق را برای خود قائل است که فروش کالا را متوفق و یا به‌حالت تعلیق درآورد. بدیهی‌ست تمام سفارشات تا قبل از تاریخ اخذ تصمیمات فوق، به‌صورت کامل انجام خواهد شد.

درصورت بروز هرگونه اشکال در فرآیند پرداخت و ثبت اطلاعات، فروشگاه وب‌سایت انتشارات «راز نی» این حق را برای خود قائل و محفوظ می‌داند که سفارش را لغو و هزینه را حداکثر طی زمان ۲۴الی ۴۸ساعت به‌کاربر برگرداند.

احراز و تایید هویت کاربران در سیستم توسط اطلاعات درج‌شده در فرم‌های ثبت‌نام توسط خودشان است. از این‌رو، مسئولیت صحت تمامی اطلاعات به‌عهده کاربر بوده و خسارات ناشی از آن نیز متوجه کاربر است. آدرس‌های رایانامه، تلفن و پست مهم‌ترین اطلاعات در سیستم فروش اینترنتی است. لطفا در ورود آن در فرم‌های اطلاعاتی دقت فرمایید. توجه داشته باشید، در هنگام دریافت کالا، احراز هویت توسط کارت ملی الزامی‌ست و معیار تحویل کالا به کاربر مطابقت اطلاعات درج شده روی بسته با اطلاعات کارت ملی است. 

♦ خسارت در حمل و نقل / بازگشت (عودت کالا)

تمامی محصولات عرضه‌شده در این انتشارات، قبل از ارسال بازرسی و از صحت سلامت ظاهری و مشکلات عادی اطمینان حاصل خواهد شد. تمامی مشکلات ناشی از فرآیند حمل و نقل به‌عهده‌ی همان شرکت حمل و نقل (طبق درخواست کاربر درهنگام ارسال سفارش) است و فروشگاه وب‌سایت انتشارات «راز نی» تنها زمینه و فرآیند را برای جبران خسارت فرآهم خواهد ساخت.

مشکلات ناشی از سلامت محتوایی و ساختاری محصولات به‌عهده‌ی فروشگاه وب‌سایت انتشارات «راز نی» است. توجه فرمایید پذیرش محصولات مشکل‌دار با تایید کارشناس فروشگاه مقدور است. مهلت بررسی و ارزیابی محصولات ۴۸ساعت از زمان تحویل است. فروشگاه وب‌سایت انتشارات «راز نی» تعهد می‌نماید در اسرع وقت نسبت به‌جایگزینی محصول اقدام و هزینه‌های احتمالی را پرداخت نماید.

مشکلات ناشی از سلامت فیزیکی محصول که توسط پیک موتوری و یا خودروی تحویل فروشگاه انجام شود، به‌عهده‌ی انتشارات «راز نی» است. فروشگاه وب‌سایت انتشارات «راز نی» تعهد می‌نماید در اسرع وقت نسبت به‌جایگزینی محصول اقدام و هزینه‌های احتمالی را پرداخت نماید.

♦  ارتباطات الکترونیکی / خبرنامه

از آنجا که پل ارتباطی جهت تبادل اطلاعات میان فروشگاه با شما مشتریان محترم از طریق رایانامه و تلفن همراه است، لطفا در ارسال و صحت موارد فوق دقت لازم را به‌عمل آورید. اطلاعیه‌ها و تغییرات از طریق همین آدرس‌ها به‌شما ارسال خواهد شد و خسارات وارده در صورت اشتباه بودن اطلاعات به‌عهده‌ی کاربر خواهد بود .

آدرس رایانامه در سیستم ثبت و در صورت تایید شما، به‌صورت خودکار اخبار، اطلاعات، شرایط ویژه‌ی خرید و تغییرات ایجادشده در سیستم را از طریق رایانامه‌ی رسمی فروشگاه در سریع‌ترین زمان ممکن ارسال خواهد کرد. شما می‌توانید امتیاز فوق را از طریق لغو دریافت خبرنامه غیرفعال سازید.

وب‌سایت انتشارات «راز نی» هیچ‌گونه صفحه‌ای در شبکه‌های اجتماعی و سرویس‌های بلاگ‌دهی، غیر از آنچه در صفحات اصلی وب‌سایت درج شده است، ندارد.

♦ آدرس پستی / کدپستی

آدرس پستی کاربر تنها مرجع ارسال و دریافت سفارشات است. تنها در مواردی که گیرنده‌یکالا با تشخیص و انتخاب کاربر تغییر یابد، سیستم به‌طور خودکار سفارش را به آدرس گیرنده‌ی ارسال خواهد کرد. با توجه به‌نحوه‌ی ارسال سفارشات توسط پیک یا سیستم پستی، لطفا اطلاعات آدرس‌ پستی خود را با توجه به‌مکان‌نماهای فعلی شهری ثبت فرمایید.

ارائه‌ی کدپستی معتبر، شرکت پست را در تحویل سریع‌تر و دقیق‌تر مرسولات کمک خواهد کرد.

♦ محتوا / نظرات و بررسی

محتوای ارائه‌شده درمورد محصولات توسط تیم کارشناسی فروشگاه وب‌سایت انتشارات «راز نی» تهیه، جمع‌آوری و گردآوری می‌شوند. استفاده از این محتواها در راستای مقاصد تجاری در وب‌سایت‌ها، فروشگاه‌ها، شبکه‌های اجتماعی و رسانه‌های تصویری، صوتی و مکتوب، نیازمند مجوز کتبی و یا انتشار با حق کپی‌رایت به‌نام وب‌سایت انتشارات «راز نی» است.

درصورت مشاهده هرگونه خطا در هنگام کار با سیستم، مراتب را به آدرسinfo@razeney.ir گزارش فرمایید.

♦ نکات مهم

تایید سفارش به‌منزله‌dقطعی بودن آن تلقی شده و کاربر نمی‌تواند سفارش را حذف کند. لطفا در انتخاب محصول دقت فرمایید.

لطفا دقت فرمایید مبلغ پرداختی شما با هر روش انتخابی باید معادل جمع نهایی فاکتور باشد. رقم جمع نهایی فاکتور پس از کسورات و یا اضافات مبالغ، محاسبه شده و ملاک تسویه حساب است.

تمامی پرونده‌های خرید، در پنل کاربری شما و در قسمت تاریخچه‌ی سفارشات قابل رویت و پیگیری است. لطفا جهت پیگیری مراحل سفارشات خود، قسمت وضعیت سفارش را بررسی نمایید.

تمامی تراکنش‌های مالی شما در پنل کاربری و در قسمت تراکنش بایگانی می‌گردد.

سیستم مالی و فروش ما برای تایید پرداخت‌هایی که از طریق سیستم کارت به‌کارت و یا واریز وجه به‌حساب صورت می‌گیرد، نیاز به‌زمان دارد که این خود به‌خود ارسال سفارش را با کندی مواجه می‌سازد. لطفا تا حد امکان پرداخت‌ وجه را از طریق درگاه اینترنتی انجام دهید.